CRM软件在现实工作中的应用非常之大，能够在很大的程度上满足用户的实际需求，其在打造“客户满意度”上一直是其服务的标准，当然这也是无数中小企业管理系统软件的终极目的，那么，如果细分的话，客户管理系统软件CRM究竟具有哪些具体的作用呢？

1、升了市场营销效果

企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以规划和信息化处理，与客户直接发生关联性作用，加快了销售自动化的进程，使得整个营销过程实现了网络化。

2、生产研发提供了决策支持

数据仓库和数据挖掘使得CRM获得了现有的成就，企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘出更大的市场潜力。

3、为技术支持的重要手段

CRM是企业通过电子商务的形式面向客户的前端工具，为客户提供了个性化的支持和服务，在整个工程的信息化上发挥了前所未有的作用。

4、财务金融策略提供决策支持

通过企业CRM系统的详细验证，详细的理出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，无疑提供了一定的决策支持。

5、适时调整内部管理提供依据

该系统软件是企业内部管理体系的重要构成部分，该系统可较为科学地验证企业已有内部管理体系的科学性和合理性，便于企业及时调整内部制度，适应未来的发展需求。

6、化企业业务流程

业务流程的重新设计，使其更加适应现实的需要，这是CRM系统的应有之义，这样可以有效的管理客户关系，最大限度的降低客户维护成本。