CRM进入国内并得到有效的应用已有十多年的历史，即使爆炸性的需求一直从未中断过，但是，说到认识CRM，可谓少之又少，甚至大多是一些错误的认识。为此，本文将从五个方面加以说明CRM的认识误区，以此规范人们的认识。

（一）CRM等同于软件

实施CRM与应用CRM软件之间并不能划等号。实际上，CRM，它是一种商业策略，一种管理思维，人、业务、技术在CRM看来，缺一不可。科学的CRM战略实施应如此:先制订企业CRM商业策略，后进行人的培训和业务流程再造，接下来才是软件的考量。

（二）CRM难以理解

CRM本身并不复杂，只是接触的太少，缺乏最基本的感性认知，它的目的即是获取顾客、留住顾客、获利最大化。

（三）中小企业用不起

实施CRM战略要付出天价，毫无疑问，在现在看来这是极为古老的看法。伴随着在线模式CRM的日渐成熟，中小企业管理系统迈入CRM的门槛也随之降低了不少。

（四）投资回报率低

所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。只有抓住准确的数据，才能进行准确的前后的比较分析，当前日趋激烈竞争现状，尤其需要倍加关注，因为市场是瞬息万变的。

（五）不知道谁应该对CRM负责

企业决定上CRM，全体员工都应对CRM结果负责，其中企业的实际领导者的责任更大。