CRM的使用不是跟风随大流，而是基于一定的使用环境需求，本文所要具体论述的即是CRM的使用需要解决几个方面的问题。仅供参考。

（1）你是否能很好地管理你的销售管线(各个销售人员正在跟进的生意)，是否有较好的方式来快速查看所有未完成的业务机会？

（2）你是否能很容易对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易(或客户投诉)目前的状态？

（3）你是否有能力来鉴别中小企业管理系统数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点，以及最佳办法来引导成交？

（4）你是否有快捷的办法汇总数据，并自动生成标准化的报表？

（5）你是否能实时知道你的业绩，以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情？

倘若以上问题引起了共鸣，那么CRM的需求便可以正式启动了，不妨作为一个重要的参考方面。