中小企业，很多老板在管理上是摸着石头过河。

在过河的过程中，难免会呛水。如果得到管理培训，所谓名师一点、豁然开朗。

第一阶段：纯粹的管事阶段。

这个阶段，企业规模很小，几个人到10多人，靠老板精明的头脑也许可以把业务管理起来； 对应于CRM来说，就是需求在“客户管理、销售管理、服务管理”等简单需求，属于大众版的需求。

第二阶段：管人阶段。

这个时候，管理的焦点慢慢转向人了。从人的需求、长处、目标去进行管理。一般规模在10-30人。但弊端是，管的人太多。比如管日程和周报，管理还是比较累的。不能省心，但是比较放心，因为全透明是老板的要求。

这个阶段，管理的视野还比较零散，没站在组织的高度去进行管理。因为人是处在组织下面的。

这个时候，老板关心的是“日程、周报、业务透明化”，属于标准版的需求。

第三阶段：管组织的初级阶段。

这个时候，需要站在“自动运营”的角度出发。比如建立目标管理机制，建立企业流程和制度控制体系，建立上传下达的固化模式。强调的焦点“自动运营”。一般属于30人以上的总经理角色。

这个阶段，很明显的一点，还需要考虑人才的复制体系。

第四个阶段：管组织的高级阶段。

这个时候，需要考虑文化与氛围了。在自动稳健、自动运营的基础上开始把焦点放在“文化建设”上。在不是很卓越、还不是足够优秀的时候，一般都处于这个阶段。 以上两个阶段，属于重在目标、绩效、业务、客户、知识、文化等领域，属于协同CRM的需求。

再往下，就是企业战略发展、战略融资等级别的管理了。这个时候的董事长关心的是长远发展了。以后再谈。